Table of Contents
Penjelasan
IT Service Management / ITSM adalah sebuah pendekatan atau prosedur sistematis yang memungkinkan perusahaan untuk mengelola dan menyediakan layanan IT dengan lebih efisien dan efektif. Prosedur ITSM tidak hanya fokus pada teknologi semata, tetapi juga mencakup proses, orang, dan kebijakan yang mengelilinginya.
Dalam mengelola ITSM, penerapan kerangka kerja seperti ITIL (Information Technology Infrastructure Library) memiliki peran yang sangat penting dalam menjaga struktur, pengukuran, dan keandalan layanan tersebut.
ITIL menyediakan panduan praktis untuk merancang, mengimplementasikan, dan meningkatkan ITSM agar sesuai dengan kebutuhan dan tujuan bisnis perusahaan.
Oleh karena itu, penting bagi organisasi untuk memahami bahwa ITSM tidak hanya berkaitan dengan teknologi semata, tetapi juga dengan bagaimana teknologi tersebut dapat menjadi alat yang efektif dalam mendukung pencapaian tujuan bisnis secara menyeluruh.
Dengan penerapan software ITSM, organisasi dapat mengoptimalkan sistem ITSM mereka, meningkatkan efisiensi operasional, dan memperbaiki tingkat kepuasan pengguna dengan layanan yang dapat diandalkan dan terukur.
Manfaat
Meningkatkan kualitas dan efisiensi
Kualitas dan efisiensi merupakan hal yang sangat penting dalam penyediaan suatu layanan. IT Service Management dapat memaksimalkan segala sumber daya yang ada dan menjadikan tingkat keefisienan bertambah, sehingga menghasilkan kualitas yang sempurna.
Selain itu, IT Service Management juga memungkinkan layanan yang dapat diandalkan selama 24 jam penuh.
Mengurangi risiko perubahan IT
Dalam sebuah bisnis, perubahan bisa menimbulkan berbagai permasalahan tertentu jika tidak direncanakan dengan baik.
ITSM mendefinisikan model untuk menerapkan perubahan pada infrastruktur IT Anda tanpa membahayakan proses bisnis.
Model ini memiliki tahapan yang ditentukan, peran, dan proses untuk merencanakan dan mengkomunikasikan dampak yang terjadi setelah adanya perubahan.
Manajemen insiden
Proses ITSM fokus pada pemulihan fungsi bisnis dengan cepat jika terjadi gangguan.
ITSM memungkinkan perusahaan Anda memiliki siklus hidup untuk mengelola insiden, dimana Anda dapat memprioritaskan insiden tertentu berdasarkan tingkat kekritisan.
Manajemen aset
Salah satu konsep utama dalam ITSM adalah IT Asset Management. IT Asset Management merupakan proses untuk memastikan aset organisasi diperhitungkan, dipelihara, ditingkatkan, dirawat, dan dibuang ketika sudah saatnya tiba.
Sederhananya, IT Asset Management memastikan bahwa asset berharga, berwujud, dan tidak berwujud di dalam organisasi Anda dapat dilacak dan digunakan.